Votre locataire ne règle pas son loyer. Faut-il patienter, le relancer ou engager une procédure ?
Chez iBox, vous n'avez pas à gérer seul cette situation. Notre service contentieux intervient dès les premiers retards, avec une priorité : rechercher une solution tout en protégeant vos intérêts.
D'abord, comprendre et renouer le dialogue
Un virement oublié, une difficulté professionnelle, un imprévu : chaque impayé a son contexte. Nous contactons le locataire par téléphone, SMS, courriel ou courrier pour comprendre l'origine du retard et demander sa régularisation.
Si nécessaire, ces échanges se poursuivent lors d'un rendez-vous à l'agence ou d'un déplacement sur place. L'objectif est d'agir avant que la dette ne s'installe.
Trouver une solution, sans laisser la dette s'accumuler
Si le locataire rencontre des difficultés passagères, un échéancier de remboursement peut être proposé avec votre accord. Il permet d'étaler la dette tout en maintenant le paiement du loyer courant.
Nous pouvons également l'orienter vers les aides adaptées à sa situation, notamment auprès de la CAF ou du Fonds de solidarité pour le logement (FSL). Les engagements pris font ensuite l'objet d'un suivi régulier.
Si l'impayé persiste, engager les démarches adaptées
Lorsque les échanges ne suffisent pas, une mise en demeure peut formaliser la demande de paiement. Selon l'évolution du dossier, un commissaire de justice peut ensuite délivrer un commandement de payer.
En l'absence de régularisation dans le délai applicable, une procédure judiciaire peut être engagée. Le juge examine la situation et peut notamment accorder des délais de paiement, ou selon les circonstances, constater ou prononcer la résiliation du bail et ordonner l'expulsion.
iBox prépare les pièces, transmet les décomptes et coordonne les échanges avec l'avocat et le commissaire de justice. Vous êtes informé des étapes importantes, sans avoir à organiser vous-même ces démarches.
Pour connaître les étapes et les délais de la procédure, consultez notre article Loyer impayé : que faire, et combien de temps dure la procédure ?
Après la décision, le suivi continue
Si un échéancier judiciaire est accordé, nous en suivons le respect. Si l'expulsion est ordonnée, nous coordonnons les démarches nécessaires à la récupération du logement, dans le respect de la décision et des délais légaux.
La durée d'une procédure varie selon le dossier et les délais du tribunal. Notre accompagnement se poursuit jusqu'à l'issue du dossier, avec le suivi des sommes restant dues.
La GLI : une protection complémentaire, en option
La garantie loyers impayés (GLI) n'est pas automatiquement incluse dans le mandat de gestion. Elle fait l'objet d'une souscription au moyen d'une annexe au mandat.
Lorsqu'elle est souscrite, elle peut prendre en charge les loyers impayés selon les conditions du contrat. La couverture reste soumise aux éventuels plafonds, franchises, exclusions et délais prévus.
Notre service contentieux assure la déclaration du sinistre, transmet les justificatifs et suit les demandes ainsi que les versements d'indemnisation auprès de l'assureur. Vous bénéficiez ainsi d'un suivi centralisé pour la procédure comme pour votre assurance.
Un interlocuteur pour garder une vision claire
Relances, suivi des règlements, coordination avec les professionnels du droit et, si vous avez souscrit la GLI, avec l'assureur : iBox centralise les informations et vous accompagne à chaque étape.
